অনলাইন ডেস্কঃ রেলওয়ের টিকিটিং কার্যক্রম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান সহজ লিমিটেড ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের শিক্ষার্থী মহিউদ্দিন হাওলাদার রনির অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে একটি বিবৃতি দিয়েছে। এতে বলা হয়েছে, রনিকে সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে সহজের কোনো অবহেলা ছিল না।
রনি রেলওয়ে ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করেন, গত ১৩ জুন অনলাইনে টাকা পরিশোধ করলেও তিনি ট্রেনের টিকিট পাননি। গত ২০ জুলাই এ বিষয়ে শুনানি শেষে ভোক্তা অধিদপ্তর সহজকে ২ লাখ টাকা জরিমানা করে।
কিন্তু নিয়ম অনুযায়ী ১৫ মিনিটের মধ্যে ট্রানজেকশনটি সম্পন্ন করতে না পারায় তাঁর বুকিং বাতিল হয়ে যায়। ডিজিটাল রেকর্ড অনুসারে ওই তারিখে তাঁর নামে কোনো টিকিট ইস্যুই হয়নি। ই-টিকিট পোর্টালের সব শর্ত মেনে নিয়েই মহিউদ্দিন রনির টিকিট কেনার কথা থাকলেও তা পূরণ করতে তিনি সম্পূর্ণ ব্যর্থ হন। টাকা তাঁর নিজস্ব মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে ‘ফ্রিজ’ অবস্থায় ছিল। গ্রাহকের টিকিটটি শর্তানুযায়ী সাকসেসফুলি ইস্যু হয়নি। তাই তাঁর মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভিস প্রোভাইডার পরবর্তী ৩ কর্মদিবসের মধ্যে স্বয়ংক্রিয় রিকনসিলিয়েশন পদ্ধতিতে গ্রাহককে দিয়ে দেয়।